1. Zpět na hlavní stranu Domů
  2. Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Pro urychlení reklamace zboží prosíme o vyplnění tohoto online formuláře.

Důležité dokumenty ke stažení

Chcete reklamovat zboží

Pro urychlení reklamace zboží prosíme nejprve o vyplnění tohoto online formuláře. Reklamaci lze uplatnit na adrese provozovny prodávajícího, tj. AQUAZOO, Dr. Milady Horákové 2240/2, 66902 Znojmo, osobně,zasláním nebo oznámením jiným vhodným způsobem.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Upozornění: Peníze Vám vracíme jen na bankovní účet. Zboží nezasílejte na dobírku, nelze ho převzít. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné, děkujeme za pochopení. V případě neuznání reklamace nemá zákazník nárok na vrácení poštovného. V případě uznání reklamace, má zákazník nárok na opravněné náklady na zaslání reklamovaného zboží (nelze např.požadovat uhrazení nákladů na zaslání taxislužbou).

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY A ODPOVĚDI K REKLAMACÍM

1. Obdrželi jste poškozené zboží?

Při přebírání zboží od přepravce si, prosím, pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo dodavatele.

Jedná-li se o doručení:

PPL:
Reklamaci je nutné nahlásit do 5 dnů od doručení zásilky prostřednictvím reklamačního formuláře PPL.
https://www.ppl.cz/reklamace

K reklamaci si připravte: 
- fotografie poškozeného zboží,
- fotografie vnějšího obalu ze všech stran,
- fotografie vnitřní výplně,
- fotografie přepravních štítků,
- fakturu nebo doklad o hodnotě zboží.

Důležité: Veškerý obalový materiál i poškozené zboží je nutné uchovat až do ukončení reklamačního řízení. PPL může provést jejich kontrolu.
Po doložení všech podkladů má PPL na vyřízení reklamace zpravidla 30 dnů.

Česká pošta/Balíkovna:
Je nutné jej oznámit České poště bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky.
Reklamaci lze podat na kterékoliv pobočce České pošty.

K reklamaci si připravte: 
- fotografie poškozeného zboží,
- fotografie vnějšího obalu ze všech stran,
- fotografie vnitřní výplně,
- fotografie přepravních štítků,
- fakturu nebo doklad o hodnotě zboží.

Důležité: Veškerý obalový materiál i poškozené zboží je nutné uchovat až do ukončení reklamačního řízení. Česká pošta může provést jejich kontrolu, případně si ho ponechat u sebe do vyřízení reklamace.
Po doložení všech podkladů má Česká pošta na vyřízení reklamace zpravidla 30 dnů.

DPD:
Je nutné jej nahlásit nejpozději do 5 dnů od doručení.
Reklamaci podáváme my. Prosíme, kontaktujte nás.

K reklamaci si připravte: 
- fotografie poškozeného zboží,
- fotografie vnějšího obalu ze všech stran,
- fotografie vnitřní výplně,
- fotografie přepravních štítků,
- fakturu nebo doklad o hodnotě zboží.

Důležité: Veškerý obalový materiál i poškozené zboží je nutné uchovat až do ukončení reklamačního řízení. DPD může provést jejich kontrolu.
DPD reklamaci standardně vyřizuje do 30 dnů.

GLS:
Reklamaci je nutné nahlásit do 5 dnů od doručení zásilky.
Reklamaci podáváme my. Prosíme, kontaktujte nás.

K reklamaci si připravte: 
- fotografie poškozeného zboží,
- fotografie vnějšího obalu ze všech stran,
- fotografie vnitřní výplně,
- fotografie přepravních štítků,
- fakturu nebo doklad o hodnotě zboží.

Důležité: Veškerý obalový materiál i poškozené zboží je nutné uchovat až do ukončení reklamačního řízení. GLS může provést jejich kontrolu.
GLS reklamaci standardně vyřizuje do 30 dnů.

ZÁSILKOVNA:
Reklamaci je nutné nahlásit nejpozději do 2 kalendářních dnů od převzetí zásilky.
Reklamaci podáváme my. Prosíme, kontaktujte nás.

K reklamaci si připravte: 
- fotografie poškozeného zboží,
- fotografie vnějšího obalu ze všech stran,
- fotografie vnitřní výplně,
- fotografie přepravních štítků,
- fakturu nebo doklad o hodnotě zboží.

Důležité: Veškerý obalový materiál i poškozené zboží je nutné uchovat až do ukončení reklamačního řízení. Zásilkovna může provést jejich kontrolu.
Zásilkovna reklamaci standardně vyřizuje do 30 dnů.

OSOBNÍ ODBĚR:
Při přebírání zboží doporučujeme zboží řádně zkontrolovat. Pokud zjistíte poškození nebo nekompletnost, oznamte ji ihned obsluze, aby mohla být situace vyřešena na místě.
V případě, že je zjevná vada oznámena až po převzetí a odchodu z provozovny, může být obtížné prokázat, že existovala již v okamžiku převzetí zboží.

2. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Jaký je nejlepší možný postup pro reklamaci?

Reklamaci uplatněte na adrese výdejního místa, tj. AQUAZOO, Dr. Milady Horákové 2240/2, 66902 Znojmo, či jiným způsobem u prodávajícího. Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů. Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že prodávající vyzval kupujícího k doložení potřebných podkladů pro vyřízení reklamace (zboží, části zboží, preferovaný způsob řešení reklamace, jiné podklady apod.). Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

3. Doba pro vyřízení reklamace

Dodavatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůta k vyřízení reklamace neběží po dobu, po kterou zákazník neposkytuje součinnost potřebnou k vyřízení reklamace (například po dobu, po kterou i přes výzvu dodavatele nepředloží reklamované zboží).

4. Co vše je třeba pro uplatnění reklamace?

Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace nám prosím dodejte:

  • Kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží
  • Reklamační formulář z našich stránek
  • Telefonní číslo
  • Číslo objednávky nebo faktury nebo číslo balíku
  • Pokud je to účelné, tak fotodokumentaci
  • Přesný popis závady

 

5. Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady vzniklé v důsledku reklamace Vám rádi proplatíme za těchto podmínek:

  • reklamace bude oprávněná (nebude-li se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením,  běžným opotřebením zboží apod.),
  • podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží. 
  • písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.).

Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu).

6. V servisu mi sdělili, že zboží je neopravitelné a toto sdělení mohu doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce. Jak mám postupovat?

Oprávněnost Vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a o dalším postupu Vás budeme neprodleně písemně (elektronicky) informovat. V tomto případě bychom Vás požádali o zaslání opravného (montážního) a záručního listu na adresu AQUAZOO, Dr. Milady Horákové 2240/2, 66902 Znojmo.

Pokud nebudete spokojeni s výsledkem vyřízení reklamace, můžete se obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce. Veškeré informace k tomuto postupu naleznete na internetových stránkách www.coi.cz.